Equipe, Horário comercial, Membros, Funções (Conhecimentos Essenciais da Etherna IA)
Esta página contém guias sobre algumas das funcionalidades principais que todos devem conhecer para desbloquear totalmente o uso da Etherna IA.
Gerenciando Funções e Usuários da Equipe
Informações sobre como adicionar novos membros à equipe e atribuir permissões de acesso personalizadas.
🔑 Usuários(Membros) e Funções
- Usuários da Equipe: São os membros da equipe do cliente, com papéis e permissões atribuídos dentro da plataforma. Esses papéis definem as ações que podem ser realizadas e os acessos permitidos, como configurar chatbots, gerenciar conteúdos ou visualizar análises. Os usuários da equipe na Etherna IA facilitam a colaboração e o controle de acesso durante a criação e gestão dos chatbots.
Passo 1: Acesse o Painel da Etherna IA
Faça login na sua conta da Etherna IA e acesse o painel principal (dashboard).
Passo 2: Vá até a seção “Equipe”
No painel, clique na aba lateral chamada “Equipe”.
Passo 3: Crie uma Nova Equipe (Departamento)
Dentro da seção “Equipe”, vá em “Adicionar equipe ”
Passo 4: Configure os Detalhes da Equipe (Departamento)
Preencha os dados:
Nome: Defina um nome para o departamento ou equipe.
Descrição: Adicione uma descrição breve para referência.
Passo 5: Salve a Equipe
Depois de configurar todos os detalhes, clique em “Adicionar” para Finalizar.
Pronto, departamento e equipe criado.
Funções
Passo 1: Vá até a seção “Funções”
No painel, clique na aba lateral chamada “Funções”.
Passo 2: Crie uma Nova Função (Role) ou Utilize as existentes;
Dentro da seção “Equipe”, vá em “Funções” e clique em “Criar Função”.
Passo 4: Configure os Detalhes da Função
Preencha os seguintes dados:
Nome: Defina um nome para a função
Descrição: Adicione uma descrição breve para referência.
Permissões: Personalize as permissões de acordo com as necessidades (ex: visualizar, editar, nenhum acesso). As permissões são vinculadas aos módulos da plataforma Etherna IA.
Funções
Passo 5: Salve a Função
Depois de configurar todos os detalhes, clique em “Salvar”. Pronto.
Adicionar Novos Membros(Usuários) Adicione o membro da sua equipe que você deseja que acesse o painel e atribua a ele uma função apropriada.
Passo 1: Adicione um Novo Usuário
Com o papel já criado, vá até a aba “Usuários”, selecione “Adicionar Membros” e Criar usuário.
Passo 2: Preencha os Dados do Usuário
Na janela pop-up, informe os seguintes dados:
Nome
E-mail
Número de telefone
Função (selecione um dos papéis já criados)
Atribua o bots
Visibilidade do usuário sobre as conversas(Visualizar todas conversas ou somente o que for atribuído)
Permissão de Transferência
Senha
Confirmar senha
Campos para selecionar, alguns são opcionais(Telefone, Bots, Máscara)
Passo 3: Criar Usuário
Clique em “Criar Usuário” para adicionar o novo membro à sua conta na Etherna IA.
Passo 4: Gerenciar Usuários e Papéis
Você poderá editar, excluir ou excluir em massa usuários e papéis diretamente da mesma página, permitindo ajustar de forma precisa o acesso e as permissões da sua equipe.
Horário Comercial
Gerencie seu horário comercial e use-o posteriormente no fluxo de chat e no chat ao vivo
1. Acesse sua conta Etherna IA
Faça login normalmente e, no menu lateral, clique em "Equipe".
2. Clique na aba "Horário comercial"
Dentro da seção de usuários, vá até a aba “Horário comercial”, onde você verá os turnos já existentes.
3. Clique no botão "Adicionar horário comercial"
No canto superior direito, clique em “Adicionar horário comercial” para criar um novo turno personalizado.
4. Preencha os dados principais
Na nova tela de criação, informe:
Nome do turno (ex: Atendimento Noturno, Suporte Fim de Semana)
Breve descrição (opcional, ex: Atende apenas sábados e domingos)
Fuso horário (ex: E. South America Standard Time)
5. Configure os dias e horários de atendimento
Você verá a lista de dias da semana (de segunda a domingo):
Ative o botão ao lado de cada dia em que haverá atendimento.
Para cada dia ativado, defina:
Hora de início
Hora de encerramento
Você pode adicionar múltiplos intervalos clicando no botão “+” ao lado direito.
💡 Exemplo: Segunda-feira das 08:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00
Se desejar que o atendimento fique sempre ativo, ative o botão “Sempre aberto” no topo.
Horário Comercial
6. Clique em "Adicionar horário comercial"
Após configurar todos os horários, clique no botão azul "Adicionar horário comercial" no canto inferior direito.
🔄 Editar ou Excluir Turnos Existentes
De volta à tela principal de "Horário comercial", você pode:
Editar um turno clicando no ícone do lápis ✏️
Excluir um turno clicando no ícone da lixeira 🗑️
Com esse processo, você garante que seu chatbot e atendimento ao vivo funcionem apenas nos horários desejados, melhorando a eficiência da equipe e a experiência do cliente.
🎉 E pronto!Você criou com sucesso um novo papel e adicionou um novo usuário à sua conta da Etherna IA. Esse processo simplificado facilita o gerenciamento eficiente da sua equipe e do controle de acesso na plataforma.
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