Caixa de Entrada

O Super-Homem Omnichannel das caixas de entrada — concentre todo o poder aqui.

Gerencie os atendimentos com eficiência. Bate papos, pedidos, contatos e grupos.

Acesse sua Caixa de Entrada pela Etherna.IA

Vá até o painel da Etherna IA:👉 https://app.ethernaia.com/
Clique em "Caixa de Entrada" para visualizar todos os chats.
Você verá todas as conversas de todos os seus chatbots em um só lugar.
Visão Geral – Caixa de Entrada Omnichannel
A seção de chat oferece uma visão unificada de todas as interações dos usuários com o bot, independentemente da plataforma utilizada. Veja como navegar por ela:

Informações do Cliente

Exibe colunas com os seguintes dados para facilitar a identificação:

Nome do Usuário
Número de Telefone
E-mail
Informações do Cliente
Funcionalidades da caixa de entrada
Selecionar Chat: Clique no ícone ☑️ para selecionar qualquer conversa que deseja abrir ou clique em cima do chat que deseja.
Selecione uma ou mais conversas
Status
Você pode atribuir um status a cada chat, como:
- Em andamento
- Aguardando
- Finalizado
- Em aberto
  Status
Também é possível criar seus próprios status personalizados, conforme a necessidade.
Para mudar o status de uma conversa:
- Selecione no menu suspenso (dropdown)
- Ou clique diretamente no botão correspondente
Criar Novo Status
1. Clique em “Criar Status”
  Criar Status
2. Insira o nome do status e selecione a cor desejada
3. Clique em “Criar Status”
  Você verá todos os status que criou listados nessa área.

Atribuir Conversa a um Agente

Você pode atribuir um chat a qualquer agente da sua equipe. O agente atribuído terá acesso total à conversa.
Atribuir chat a qualquer agente da sua equipe

Etiquetas/Marcação

Você pode adicionar Etiqueta a qualquer chat:
- Selecionando pelo menu suspenso
- Ou clicando na etiqueta correspondente
  Etiquetas

Ações

A coluna de ações contém botões para:
- Ligar para o usuário
- Excluir a conversa
- Copiar o chat do usuário para referência futura
Coluna de ações

Perfil do Contato (Barra Lateral Direita)

A seção Perfil do Contato exibe informações importantes sobre o usuário que está interagindo com o bot, incluindo:

Nome
Localização
Número de Telefone
E-mail
Atributos personalizados, como preferências ou outros dados adicionais que você tenha configurado.
Disponível para edição a qualquer momento

Recursos da Janela do Chat

Ao abrir uma conversa específica, você terá acesso a várias ferramentas úteis para gerenciar o atendimento com eficiência
Ferramentas da Barra Superior Dentro do Chat
🈯 Tradução do Chat: Traduza instantaneamente a conversa para o idioma de sua preferência clicando no botão “Traduzir”.
Traduzir conversa
🔁 Transferir Chat: Transfira a conversa atual para outro atendente usando o botão “Transferir”.
Transferir para outro atendente
🔁 Transferir Chat para Bot: Transfira a conversa atual para outro Fluxo usando o botão “🔁”.
Transferir para outro fluxo de atendimento(bot)
📥 Baixar Histórico do Chat: Clique no 3 pontinhos “Chat Transcript” para fazer o download de todo o histórico da conversa
Download de Histórico
FAQ's
Treine diretamente as perguntas frequentes (FAQ's) usando os três pontos.
Treinamento direto

Filtros

Use filtros para visualizar os leads de acordo com os critérios que você desejar.
Filtros Disponíveis
Você pode filtrar com base em critérios como:
- Etiquetas
- Status
- Agente responsável
- E outros parâmetros relevantes
Como Aplicar os Filtros
Basta selecionar o filtro desejado no menu dentro do painel da Caixa de Entrada. As conversas relacionadas aparecerão automaticamente com base no filtro escolhido.
Filtros

Pedidos (Para vendas Direta)

Clique em “Pedidos” para ver todos os seus pedidos.

Aba de Pedidos

Seção de Pedidos – Catálogo do WhatsApp A seção de Pedidos exibe todas as compras realizadas através do Catálogo do WhatsApp. Ela inclui os seguintes detalhes:

Informações do Usuário: Colunas para Nome do Usuário, Número de Telefone e E-mail, facilitando a identificação do cliente.

Quantidade de Itens: Exibe a quantidade de itens em cada pedido.

Valor Total: Mostra o valor total do pedido na coluna "Total".

Tags: Você pode atribuir tags a um pedido. Para criar uma nova tag, clique no botão "Criar Tag" no menu suspenso.

Status: Atribua um status a cada pedido para acompanhar seu progresso. Novos status podem ser criados clicando no botão "Criar Status" no menu suspenso.

Contatos (Leads)

Aqui você verá todos os contatos/leads capturados pelo seu bot.
O que são “Contatos”?
São os novos clientes que compartilharam seus dados de contato durante a conversa com o bot.

Importe contatos direto por uma planilha ou aplicativos de terceiros
Importe com um click até 10.000 contatos
Adicione contatos manualmente para o WhatsApp
Adicione e selecione o número de WhatsApp para o atendimento do contato.

Grupos

Você pode agrupar os leads de acordo com filtros personalizados.
Para criar um grupo:
1. Clique em “Criar Grupo”
2. Digite o nome do grupo
3. Selecione o filtro (todos os contatos que se encaixarem serão adicionados automaticamente)
  Selecione os contatos por filtro.
Você também pode atribuir contatos manualmente a um grupo, selecionando o grupo pelo menu suspenso.
Recursos na Seção de Grupos Filtros: Você pode usar filtros na seção de Grupos para encontrar rapidamente o grupo desejado.
Filtros

Tabela de Grupos: A tabela de Grupos exibe informações principais, incluindo o nome do grupo, o número total de contatos em cada grupo e as ações que podem ser realizadas em cada grupo.
Tabela de Grupos

Ações do Grupo Cada grupo possui um botão de Ações que permite:
- Editar o Grupo: Modificar o nome do grupo ou atualizar a lista de contatos.
- Baixar o Grupo: Exportar a lista de contatos do grupo como um arquivo.
- Excluir o Grupo: Excluir permanentemente o grupo, caso não seja mais necessário.
  Ações do Grupo
Esse recurso permite gerenciar grandes quantidades de contatos com facilidade e flexibilidade.