Precificação por Conversa da Meta para a API WhatsApp Cloud

Este documento fornece uma visão geral de como funciona a precificação baseada em conversas na Plataforma de Negócios do WhatsApp.

Aviso Legal: As informações fornecidas neste documento de ajuda são baseadas na documentação oficial da Meta (anteriormente Facebook), disponível no seguinte link:https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Observe que o conteúdo apresentado aqui pode estar sujeito a alterações ao longo do tempo, conforme atualizações ou revisões feitas pela Meta. Nos esforçamos para manter este documento preciso e atualizado, mas recomendamos consultar a documentação oficial para obter as informações mais recentes e confiáveis.

Conversas

Conversas são sessões de 24 horas de mensagens entre você e seus clientes. Elas são iniciadas quando as mensagens que você envia aos clientes são entregues. Dentro dessa janela de 24 horas, você pode trocar quantas mensagens quiser com o cliente. Os tipos de conversas são explicados abaixo na seção “Saiba mais sobre conceitos importantes”.

Precificação da Meta

As tarifas variam conforme a categoria da conversa e o país/região. Você pode baixar a tabela de preços correspondente à moeda da sua Conta Empresarial do WhatsApp para verificar os valores específicos.

Consulte as tabelas de preços anexas para obter informações detalhadas sobre os valores vigentes a partir 1º de julho de 2025, com base no fuso horário da Conta Empresarial do WhatsApp. Essas informações também estão disponíveis de forma interativa no site do WhatsApp Business. Segue os Links: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing Tabela em Dólares (Utilizada para o Brasil): https://scontent.fcgh10-2.fna.fbcdn.net/v/t39.8562-6/511983077_1086130986767152_9113462150270622949_n.pdf?_nc_cat=109&ccb=1-7&_nc_sid=b8d81d&_nc_ohc=8piETpCdb14Q7kNvwHHOOS6&_nc_oc=Adl55PODbGckXGyhHshwwXRSOxQIePuPpfIaamttpUXVAYAqMG72FEZYTEiMpIEL86P81kjIcaz6AquqIo4FiyBd&_nc_zt=14&_nc_ht=scontent.fcgh10-2.fna&_nc_gid=MEy4tkfqDWBe2Rzs6fFTsw&oh=00_AfTP7E4loEUx5xyv9ZucOC2pcijrMa6gUxbZ_Sz-4sORSw&oe=6876D0D2

Saiba mais sobre conceitos importantes

Categorias de Conversa

As conversas são classificadas nas seguintes categorias:

• Marketing: Inclui mensagens promocionais, ofertas, atualizações informativas ou convites para respostas dos clientes.

• Utilidade: Facilita solicitações ou transações específicas previamente acordadas, ou fornece atualizações sobre transações em andamento.

• Autenticação: Permite a autenticação de usuários com códigos de uso único para verificação ou recuperação de contas.

• Serviço: Ajuda a resolver dúvidas e questões relacionadas ao suporte ao cliente.

Importante:Conversas de marketing, utilidade e autenticação exigem o uso de mensagens modelo (templates). Já as conversas de serviço permitem mensagens de formato livre (free-form).

Abertura de Conversas

As conversas são iniciadas quando você envia uma mensagem (modelo ou livre), conforme as condições abaixo:

• Conversas de Marketing, Utilidade e Autenticação: Quando você envia uma mensagem modelo aprovada e não há nenhuma conversa aberta daquela categoria com o cliente.

• Conversas de Serviço: Quando você envia uma mensagem livre dentro da janela de atendimento ao cliente e não existe nenhuma conversa aberta com o cliente.

Janela de Atendimento ao Cliente

Quando um cliente envia uma mensagem para você, inicia-se uma janela de atendimento de 24 horas. Dentro dessa janela, você pode enviar mensagens livres e mensagens modelo. Fora dessa janela, somente mensagens modelo podem ser enviadas.

Duração da Conversa

As conversas de marketing, utilidade, autenticação e serviço duram 24 horas, a menos que sejam substituídas por uma nova conversa de ponto de entrada gratuito. Essas, por sua vez, duram 72 horas.

Múltiplas Conversas Simultâneas

É possível ter várias conversas abertas com um cliente nos seguintes casos:

• Envio de mensagens modelo de diferentes categorias dentro do intervalo de 24 horas.

• Envio de uma mensagem modelo enquanto já existe uma conversa de serviço aberta.

Conversas Gratuitas por Conta

Cada Conta Empresarial do WhatsApp recebe 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês, somando todos os números de telefone da empresa. As conversas de marketing, utilidade e autenticação não estão incluídas nesse pacote gratuito.

Conversas de Ponto de Entrada Gratuito

Uma conversa gratuita é iniciada quando um cliente entra em contato por meio de um anúncio “Clique para o WhatsApp”, botão de chamada para ação em uma página do Facebook ou algum outro meio e você responde em até 24 horas. Essa conversa tem duração de 72 horas e encerra automaticamente todas as outras conversas abertas com o cliente.

Para mais assistência ou esclarecimentos, fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.