Edite seu fluxo de bate-papo
O que é um fluxo de bate-papo?
Um fluxo de chat é uma estrutura de mensagem que determina como ocorrerá uma conversa entre o seu chatbot e o usuário. Isso é configurável e será parecido com o mostrado na imagem abaixo
1. Como personalizar o Fluxo do Chat?
Você pode personalizar qualquer fluxo do chatbot usando o chatbot disponível
1.1 Para personalizar seu fluxo de bate-papo, clique na guia 'Editar seu fluxo de bate-papo'.
1.2 Aqui você encontrará um modelo pré-criado de fluxo de chat que pode personalizar
de acordo com as necessidades do seu negócio. Você pode até optar por importar outro modelo da Import Templateguia no canto superior direito.
2. Ferramentas para editar o fluxo do chat
É muito fácil e rápido personalizar o fluxo do chat usando as seguintes ferramentas:
2.1 'Adicionar novo componente' : Clique aqui para ver uma lista suspensa de todos os disponíveis
componentes que podem ser adicionados ao fluxo, como solicitar o nome do usuário, e-mail, número de telefone ou colocar uma pergunta de única ou múltipla escolha para os visitantes responderem. Isso auxilia na geração de dados do usuário e leads.
2.2 Barra no canto inferior esquerdo: Permite gerenciar facilmente as visualizações do chat
fluxo. Para verificar ou editar um componente específico do fluxo de chat, você pode usar
'visualização adequada'
opções de 'aumentar ou diminuir zoom'.
ícone ‘excluir’, que permite excluir todo o fluxo de bate-papo e recomeçar.
Opção 'bloquear', onde você pode bloquear o fluxo do bate-papo assim que terminar, para que não seja editado acidentalmente.
2.3 Minimapa na tela inferior direita: informa sobre o chat
posição de fluxo mesmo se estiver deslocado além da tela.
2.4 Conector de linha : O componente de fluxo de bate-papo pode ser vinculado em um
fluxo usando 'conectores de linha'.
2.5 Fluxo de teste: clique na guia para testar como a conversa flui entre o Bot
e o usuário.
3. Adicione e personalize os componentes:
3.1 Para editar o fluxo do chat, clique em qualquer um dos componentes da mensagem, como o
mensagem de boas-vindas, edite a mensagem com o nome da sua marca que deseja que apareça ao usuário e 'Salve' as alterações.
3.2 Existem duas maneiras de adicionar um novo componente ao fluxo:
a. Você também pode usar a opção 'Adicionar novo componente' na guia no canto superior esquerdo.
O novo componente é descartado no final do fluxo.
Por exemplo, você deseja compartilhar o URL do seu site com o usuário. Em seguida, vá para a guia Adicionar novo componente e clique em ‘Link da Web’ para adicionar um componente no final do fluxo.
b. Ou você pode clicar no ícone + azul no final do fluxo e adicionar um novo
componente a partir daí. Por exemplo, você deseja compartilhar o URL do seu site com o usuário. Em seguida, vá para + ícone azul no final do fluxo e clique em ‘Web Link’ para adicionar um componente no final do fluxo.
3.3 Depois que um componente é adicionado, é simples conectá-lo ao
fluxo estruturado arrastando o conector de linha do componente do fluxo para o componente recém-adicionado. E aí está!
3.4 Agora você pode personalizar a mensagem e os dados a serem compartilhados. Você pode, por
Por exemplo, personalize a mensagem e o link do URL a serem compartilhados clicando no componente 'Entre em contato conosco pelo URL'. Nas ‘Opções avançadas’, você pode até alterar o intervalo de tempo após o qual sua mensagem aparece no fluxo de bate-papo. Salve as alterações.
3.5 Agora, para adicionar o componente 'perguntas de múltipla escolha' (uma opção disponível apenas
para bot do site, página do chatbot e chat ao vivo), siga as etapas:
Vá para 'Adicionar novo componente', clique na guia 'Múltipla escolha' e um componente será adicionado.
b. Clique no componente adicionado para personalizá-lo.
c. Personalize as mensagens. Adicione mais opções clicando no botão + azul no
extrema direita na barra. Personalize o título para fornecer opções e salvar alterações.
3.6 Um componente de 'pergunta inteligente' é usado para personalizar as respostas do Bot ao
palavras-chave inseridas pelo usuário. Para adicionar uma 'pergunta inteligente' ao fluxo do chat (uma opção disponível apenas para bot do site, página do chatbot e chat ao vivo), você pode seguir as etapas.
a. Vá para 'Adicionar novo componente', clique na guia 'pergunta inteligente' e um componente será
adicionado.
b. Clique no componente adicionado para personalizá-lo.
Por exemplo, você pode adicionar 'palavras-chave inteligentes' como conta, a/c, conta, débito etc. para perguntar aos usuários: 'Em que podemos ajudá-los?'.
c. Isso pode levar a outro conjunto de palavras-chave inteligentes, como poupança, conta poupança,
conta poupança, poupança a/c e esse conjunto de palavras-chave levarão os usuários à mensagem relevante para conta poupança.
3.7 Um componente 'Live Chat' é usado para transferir a conversa com o usuário do
o Bot para o agente online. Para adicionar um 'Bate-papo ao vivo' ao fluxo de bate-papo (uma opção disponível apenas para bot do site, página do chatbot e bate-papo ao vivo), você pode seguir as etapas.
a. Vá para 'Adicionar novo componente', clique na guia 'Chat ao vivo' e um componente será
adicionado.
b. Clique no componente adicionado para personalizar as mensagens do componente.
Dessa forma, você pode construir seu fluxo de chat com qualquer número de componentes.
4. Encerre o fluxo de bate-papo
4.1 Para finalizar o fluxo, vá até o último componente e na opção ‘Ir para a próxima mensagem’
menu suspenso, selecione a opção 'Encerrar bate-papo'.
4.2 Isso é obrigatório para adicionar o componente 'finalizar bate-papo' no final do fluxo de bate-papo, caso contrário
Isso gerará um erro de sistema e o fluxo do bate-papo poderá não funcionar corretamente.
É isso! Agora você está pronto para iniciar uma conversa com seu usuário.
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