💰 Preços de meta conversação para WhatsApp Cloud API
Este documento fornece uma visão geral de como funciona a precificação baseada em conversação na plataforma WhatsApp Business. Isenção de responsabilidade:
As informações fornecidas neste documento de ajuda são baseadas na documentação oficial do Meta (antigo Facebook) disponível no seguinte link: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Observe que o conteúdo aqui apresentado pode estar sujeito a alterações ao longo do tempo, conforme atualizações ou revisões feitas pela Meta. Nós nos esforçamos para manter este documento preciso e atualizado, mas recomendamos consultar a documentação oficial para obter informações mais atuais e confiáveis.
Conversas
As conversas são tópicos de mensagens 24 horas por dia entre você e seus clientes. Eles são iniciados quando as mensagens que você envia aos clientes são entregues. Você pode enviar qualquer número de mensagem dentro desse período de 24 horas para esse cliente. Os tipos de conversas são explicados abaixo na seção de conhecimento.
Preços da Meta
As tarifas variam de acordo com a categoria de conversação e o país/região. Você pode baixar a tabela de preços correspondente à moeda da sua conta do WhatsApp Business para taxas específicas.
Consulte as tabelas de preços anexas para obter informações detalhadas sobre preços aplicáveis a partir de 1º de junho de 2023.
Saiba mais sobre alguns conceitos-chave
Categorias de conversa
As conversas são categorizadas nos seguintes tipos:
Marketing : Inclui mensagens promocionais, ofertas, atualizações informativas ou convites para respostas dos clientes.
Utilidade : Facilita solicitações ou transações específicas e acordadas ou fornece atualizações sobre transações em andamento.
Autenticação : permite a autenticação do usuário com senhas únicas para verificação de conta, recuperação, etc.
Serviço : Ajuda a resolver dúvidas dos clientes e questões relacionadas ao suporte.
Observação: as conversas de marketing, utilidade e autenticação exigem mensagens modelo, enquanto as mensagens de serviço usam mensagens de formato livre.
Abrindo Conversas
As conversas são abertas quando você envia uma mensagem modelo ou uma mensagem de formato livre com base nas seguintes condições:
Conversas de marketing, utilidades e autenticação : quando você envia uma mensagem de modelo aprovada e não existe nenhuma conversa aberta dessa categoria com o cliente.
Conversas de serviço : quando você envia uma mensagem de formato livre dentro da janela de atendimento ao cliente e não existe nenhuma conversa aberta com qualquer categoria com o cliente.
Janelas de atendimento ao cliente
Quando um cliente envia uma mensagem para você, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas é iniciada. Dentro desta janela, você pode enviar mensagens de formato livre e modelo. Fora desta janela, você só pode enviar mensagens modelo.
Duração da conversa
As conversas de marketing, utilidade, autenticação e serviço duram 24 horas, a menos que sejam substituídas por uma conversa de ponto de entrada gratuita recém-aberta. As conversas no ponto de entrada gratuita duram 72 horas.
Múltiplas Conversas
Várias conversas abertas são possíveis com um cliente nas seguintes situações:
Envio de diferentes modelos de mensagens de várias categorias em 24 horas.
Envio de uma mensagem modelo dentro de 24 horas quando existe uma conversa de serviço aberta.
Conversas de nível gratuito
Cada conta comercial do WhatsApp recebe 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês em todos os números de telefone comerciais. As conversas de marketing, utilidade e autenticação não fazem parte do nível gratuito.
Conversas gratuitas sobre pontos de entrada
Uma conversa de ponto de entrada gratuita é aberta quando um cliente envia uma mensagem por meio de um anúncio Click to WhatsApp ou botão de call to action da página do Facebook, e você responde em 24 horas. Tem duração de 72 horas e encerra automaticamente todas as demais conversas abertas com o cliente.
Para obter mais assistência ou esclarecimentos, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.
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