# Caixa de Entrada

Gerencie os atendimentos com eficiência. Bate papos, pedidos, contatos e grupos.

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#### **Acesse sua Caixa de Entrada pela Etherna.IA** <a href="#viewer-oyb7114072" id="viewer-oyb7114072"></a>

1. **Vá até o painel da Etherna IA:👉** [**https://app.ethernaia.com/**](https://app.ethernaia.com/)
2. **Clique em "Caixa de Entrada" para visualizar todos os chats.**\\

   <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_e67aeee60a4642cfb43c53adbe88054e~mv2.jpg/v1/fill/w_704,h_288,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/dfb36c_e67aeee60a4642cfb43c53adbe88054e~mv2.jpg" alt="Você verá todas as conversas de todos os seus chatbots em um só lugar."><figcaption></figcaption></figure>

   Você verá todas as conversas de todos os seus chatbots em um só lugar.

   ### **Visão Geral – Caixa de Entrada Omnichannel**  <a href="#viewer-4wlwz19728" id="viewer-4wlwz19728"></a>

   **A seção de chat oferece uma visão unificada de todas as interações dos usuários com o bot, independentemente da plataforma utilizada. Veja como navegar por ela:**

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   <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_e67aeee60a4642cfb43c53adbe88054e~mv2.jpg/v1/fill/w_704,h_288,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/dfb36c_e67aeee60a4642cfb43c53adbe88054e~mv2.jpg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

   \\

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### **Informações do Cliente**  <a href="#viewer-x1exe20154" id="viewer-x1exe20154"></a>

**Exibe colunas com os seguintes dados para facilitar a identificação:**

* **Nome do Usuário**
* **Número de Telefone**
* **E-mail**\\

  <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_4df2e39b732a445d97f1a9c44d0299be~mv2.jpg/v1/fill/w_708,h_289,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/dfb36c_4df2e39b732a445d97f1a9c44d0299be~mv2.jpg" alt="Informações do Cliente"><figcaption></figcaption></figure>

  **Informações do Cliente**

  ### **Funcionalidades da caixa de entrada**  <a href="#viewer-nesg221671" id="viewer-nesg221671"></a>
* **Selecionar Chat: Clique no ícone ☑️ para selecionar qualquer conversa que deseja abrir ou clique em cima do chat que deseja.**\\

  <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_80889a3543b647fc9664499c831212b5~mv2.jpg/v1/fill/w_704,h_152,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/dfb36c_80889a3543b647fc9664499c831212b5~mv2.jpg" alt="Selecione uma ou mais conversas"><figcaption></figcaption></figure>

  Selecione uma ou mais conversas

  ### **Status**  <a href="#viewer-hsc0814422" id="viewer-hsc0814422"></a>

  **Você pode atribuir um status a cada chat, como:**

  * **Em andamento**
  * **Aguardando**
  * **Finalizado**
  * **Em aberto**\\

    <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_c2341b09c4ac4abdaabe8c58be53d323~mv2.jpg/v1/fill/w_668,h_211,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/dfb36c_c2341b09c4ac4abdaabe8c58be53d323~mv2.jpg" alt="Status"><figcaption></figcaption></figure>

    Status

  **Também é possível criar seus próprios status personalizados, conforme a necessidade.**

  **Para mudar o status de uma conversa:**

  * **Selecione no menu suspenso (dropdown)**
  * **Ou clique diretamente no botão correspondente**

  **Criar Novo Status**

  1. **Clique em “Criar Status”**\\

     <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_a53859070aaf406192121b40e30343e7~mv2.jpg/v1/fill/w_668,h_211,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/dfb36c_a53859070aaf406192121b40e30343e7~mv2.jpg" alt="Criar Status"><figcaption></figcaption></figure>

     Criar Status
  2. **Insira o nome do status e selecione a cor desejada**
  3. **Clique em “Criar Status”**\\

     <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_965171c0864d4f5aa3859f356462e879~mv2.jpg/v1/fill/w_668,h_296,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/dfb36c_965171c0864d4f5aa3859f356462e879~mv2.jpg" alt="Você verá todos os status que criou listados nessa área."><figcaption></figcaption></figure>

     Você verá todos os status que criou listados nessa área.

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### **Atribuir Conversa a um Agente**  <a href="#viewer-2hjyf14470" id="viewer-2hjyf14470"></a>

* **Você pode atribuir um chat a qualquer agente da sua equipe. O agente atribuído terá acesso total à conversa.**\\

  <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_905b007ea39a4849bff32196b0599d61~mv2.jpg/v1/fill/w_704,h_186,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/dfb36c_905b007ea39a4849bff32196b0599d61~mv2.jpg" alt="Atribuir chat a qualquer agente da sua equipe"><figcaption></figcaption></figure>

  Atribuir chat a qualquer agente da sua equipe

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### **Etiquetas/Marcação**  <a href="#viewer-pk64014478" id="viewer-pk64014478"></a>

* **Você pode adicionar Etiqueta a qualquer chat:**
  * **Selecionando pelo menu suspenso**
  * **Ou clicando na etiqueta correspondente**\\

    <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_d02a223aabab43088a26d83eb856b4d2~mv2.jpg/v1/fill/w_668,h_176,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/dfb36c_d02a223aabab43088a26d83eb856b4d2~mv2.jpg" alt="Etiquetas"><figcaption></figcaption></figure>

    Etiquetas

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### **Ações**  <a href="#viewer-q0yxo98933" id="viewer-q0yxo98933"></a>

* **A coluna de ações contém botões para:**

  * **Ligar para o usuário**
  * **Excluir a conversa**
  * **Copiar o chat do usuário para referência futura**

  <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_80309a74582f43629f42404676d4c9bf~mv2.jpg/v1/fill/w_708,h_153,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/dfb36c_80309a74582f43629f42404676d4c9bf~mv2.jpg" alt="Coluna de ações"><figcaption></figcaption></figure>

  Coluna de ações

  #### &#x20; <a href="#viewer-3w1po52026" id="viewer-3w1po52026"></a>

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### **Perfil do Contato (Barra Lateral Direita)**  <a href="#viewer-8vgp0100187" id="viewer-8vgp0100187"></a>

**A seção Perfil do Contato exibe informações importantes sobre o usuário que está interagindo com o bot, incluindo:**

* **Nome**
* **Localização**
* **Número de Telefone**
* **E-mail**
* **Atributos personalizados, como preferências ou outros dados adicionais que você tenha configurado.**\\

  <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_fb97191d50334f8aa69e23e963d68fa7~mv2.jpg/v1/fill/w_704,h_317,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/dfb36c_fb97191d50334f8aa69e23e963d68fa7~mv2.jpg" alt="Disponível para edição a qualquer momento"><figcaption></figcaption></figure>

  Disponível para edição a qualquer momento

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### **Recursos da Janela do Chat**  <a href="#viewer-2csth208028" id="viewer-2csth208028"></a>

* **Ao abrir uma conversa específica, você terá acesso a várias ferramentas úteis para gerenciar o atendimento com eficiência**\\

  **Ferramentas da Barra Superior Dentro do Chat**

  **🈯 Tradução do Chat: Traduza instantaneamente a conversa para o idioma de sua preferência clicando no botão “Traduzir”.**\\

  <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_084f0bf9b8424663a661abb582471af2~mv2.jpg/v1/fill/w_704,h_337,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/dfb36c_084f0bf9b8424663a661abb582471af2~mv2.jpg" alt="Traduzir conversa"><figcaption></figcaption></figure>

  Traduzir conversa

  **🔁 Transferir Chat: Transfira a conversa atual para outro atendente usando o botão “Transferir”.**\\

  <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_4dfec607b1cd412dae435d9b2e37b697~mv2.png/v1/fill/w_704,h_306,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/dfb36c_4dfec607b1cd412dae435d9b2e37b697~mv2.png" alt="Transferir para outro atendente"><figcaption></figcaption></figure>

  Transferir para outro atendente

  **🔁 Transferir Chat para Bot: Transfira a conversa atual para outro Fluxo usando o botão “🔁”.**\\

  <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_9127e84237104d8180176ef6359b90a8~mv2.jpg/v1/fill/w_704,h_315,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/dfb36c_9127e84237104d8180176ef6359b90a8~mv2.jpg" alt="Transferir para outro fluxo de atendimento(bot)"><figcaption></figcaption></figure>

  Transferir para outro fluxo de atendimento(bot)

  **📥 Baixar Histórico do Chat: Clique no 3 pontinhos “Chat Transcript” para fazer o download de todo o histórico da conversa**\\

  <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_b33497d5b35e442185035701957d1906~mv2.jpg/v1/fill/w_704,h_313,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/dfb36c_b33497d5b35e442185035701957d1906~mv2.jpg" alt="Download de Histórico"><figcaption></figcaption></figure>

  Download de Histórico

  #### **FAQ's** <a href="#viewer-a13qp14497" id="viewer-a13qp14497"></a>

  **Treine diretamente as perguntas frequentes (FAQ's) usando os três pontos.**

  <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_9e47aaaa3f874fefb832f0f755ef0abb~mv2.jpg/v1/fill/w_704,h_313,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/dfb36c_9e47aaaa3f874fefb832f0f755ef0abb~mv2.jpg" alt="Treinamento direto"><figcaption></figcaption></figure>

  Treinamento direto

  #### &#x20; <a href="#viewer-rjhvl92563" id="viewer-rjhvl92563"></a>

&#x20;

### **Filtros**  <a href="#viewer-vekq3100909" id="viewer-vekq3100909"></a>

* **Use filtros para visualizar os leads de acordo com os critérios que você desejar.**\\

  #### **Filtros Disponíveis** <a href="#viewer-kt15r14503" id="viewer-kt15r14503"></a>

  **Você pode filtrar com base em critérios como:**

  * **Etiquetas**
  * **Status**
  * **Agente responsável**
  * **E outros parâmetros relevantes**\\

  #### **Como Aplicar os Filtros** <a href="#viewer-f3jzu101683" id="viewer-f3jzu101683"></a>

  **Basta selecionar o filtro desejado no menu  dentro do painel da Caixa de Entrada. As conversas relacionadas aparecerão automaticamente com base no filtro escolhido.**

  <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_d9094bbcc92141568740eff3fceba5f5~mv2.jpg/v1/fill/w_704,h_254,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/dfb36c_d9094bbcc92141568740eff3fceba5f5~mv2.jpg" alt="Filtros"><figcaption></figcaption></figure>

  Filtros

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### **Pedidos (Para vendas Direta)**  <a href="#viewer-bkl6b103248" id="viewer-bkl6b103248"></a>

* **Clique em “Pedidos” para ver todos os seus pedidos.**

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  <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_d22b80906e9847de9f57e706bdc973b3~mv2.jpg/v1/fill/w_704,h_150,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/dfb36c_d22b80906e9847de9f57e706bdc973b3~mv2.jpg" alt="Aba de Pedidos"><figcaption></figcaption></figure>

  Aba de Pedidos

**Seção de Pedidos – Catálogo do WhatsApp A seção de Pedidos exibe todas as compras realizadas através do Catálogo do WhatsApp. Ela inclui os seguintes detalhes:**\\

**Informações do Usuário: Colunas para Nome do Usuário, Número de Telefone e E-mail, facilitando a identificação do cliente.**

**Quantidade de Itens: Exibe a quantidade de itens em cada pedido.**

**Valor Total: Mostra o valor total do pedido na coluna "Total".**

**Tags: Você pode atribuir tags a um pedido. Para criar uma nova tag, clique no botão "Criar Tag" no menu suspenso.**

**Status: Atribua um status a cada pedido para acompanhar seu progresso. Novos status podem ser criados clicando no botão "Criar Status" no menu suspenso.**\\

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#### &#x20; <a href="#viewer-rzqqh122595" id="viewer-rzqqh122595"></a>

### **Contatos (Leads)**  <a href="#viewer-32lmv122897" id="viewer-32lmv122897"></a>

* **Aqui você verá todos os contatos/leads capturados pelo seu bot.**\\

  <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_8ab8b1385e304121bcbba7006cf5baf8~mv2.jpg/v1/fill/w_704,h_205,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/dfb36c_8ab8b1385e304121bcbba7006cf5baf8~mv2.jpg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

  #### **O que são “Contatos”?** <a href="#viewer-lbcic125079" id="viewer-lbcic125079"></a>

  **São os novos clientes que compartilharam seus dados de contato durante a conversa com o bot.**

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  #### **Importe contatos direto por uma planilha ou aplicativos de terceiros** <a href="#viewer-x7kr7129673" id="viewer-x7kr7129673"></a>

  <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_5cfd830a5f464fd791f359577cccdd56~mv2.jpg/v1/fill/w_704,h_182,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/dfb36c_5cfd830a5f464fd791f359577cccdd56~mv2.jpg" alt="Importe com um click até 10.000 contatos"><figcaption></figcaption></figure>

  Importe com um click até 10.000 contatos

  #### **Adicione contatos manualmente para o WhatsApp**  <a href="#viewer-sdk11128592" id="viewer-sdk11128592"></a>

  <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_14d0806632134dd99a1aa1655319aa47~mv2.jpg/v1/fill/w_704,h_166,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/dfb36c_14d0806632134dd99a1aa1655319aa47~mv2.jpg" alt="Adicione e selecione o número de WhatsApp para o atendimento do contato."><figcaption></figcaption></figure>

  Adicione e selecione o número de WhatsApp para o atendimento do contato.

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### **Grupos**  <a href="#viewer-rrqqx14521" id="viewer-rrqqx14521"></a>

* **Você pode agrupar os leads de acordo com filtros personalizados.**

  **Para criar um grupo:**

  1. **Clique em “Criar Grupo”**\\

     <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_23e9035ddc04443ca2f409abb5e98f35~mv2.jpg/v1/fill/w_668,h_250,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/dfb36c_23e9035ddc04443ca2f409abb5e98f35~mv2.jpg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
  2. **Digite o nome do grupo**
  3. **Selecione o filtro (todos os contatos que se encaixarem serão adicionados automaticamente)**\\

     <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_80eef5ea029a40809ecda99005f28d6c~mv2.jpg/v1/fill/w_668,h_214,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/dfb36c_80eef5ea029a40809ecda99005f28d6c~mv2.jpg" alt="Selecione os contatos por filtro."><figcaption></figcaption></figure>

     Selecione os contatos por filtro.

  **Você também pode atribuir contatos manualmente a um grupo, selecionando o grupo pelo menu suspenso.**

  **Recursos na Seção de Grupos Filtros: Você pode usar filtros na seção de Grupos para encontrar rapidamente o grupo desejado.**\\

  <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_5d23cd20b25645a580320447b8829321~mv2.png/v1/fill/w_653,h_584,al_c,q_90,enc_avif,quality_auto/dfb36c_5d23cd20b25645a580320447b8829321~mv2.png" alt="Filtros"><figcaption></figcaption></figure>

  Filtros

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  **Tabela de Grupos: A tabela de Grupos exibe informações principais, incluindo o nome do grupo, o número total de contatos em cada grupo e as ações que podem ser realizadas em cada grupo.**\\

  <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_5e7bea2dd52e47c7a7f767a6874f9091~mv2.jpg/v1/fill/w_704,h_282,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/dfb36c_5e7bea2dd52e47c7a7f767a6874f9091~mv2.jpg" alt="Tabela de Grupos"><figcaption></figcaption></figure>

  Tabela de Grupos

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  **Ações do Grupo Cada grupo possui um botão de Ações que permite:**

  * **Editar o Grupo: Modificar o nome do grupo ou atualizar a lista de contatos.**
  * **Baixar o Grupo: Exportar a lista de contatos do grupo como um arquivo.**
  * **Excluir o Grupo: Excluir permanentemente o grupo, caso não seja mais necessário.**\\

    <figure><img src="https://static.wixstatic.com/media/dfb36c_b2ee9daaf7bd4b3da29b9b0afe540111~mv2.jpg/v1/fill/w_668,h_268,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_avif,quality_auto/dfb36c_b2ee9daaf7bd4b3da29b9b0afe540111~mv2.jpg" alt="Ações do Grupo"><figcaption></figcaption></figure>

    Ações do Grupo

  **Esse recurso permite gerenciar grandes quantidades de contatos com facilidade e flexibilidade.**
